System of Engagement（SoE）その１
今週は、 DXリテラシー・人材に関する話題があがっているようです。話が広すぎるので、Sytem of Record（SoR）＝バック、System of Engagement（SoE）＝フロント、System of Insight（SoI）=ミドル、と分けて、ツールとコスト面を具体的に示さないと企業側も、DXに向けてなかなか動きづらいのではないでしょうか。
※System of Engagement（SoE）は、あまり得意としていない（コンテンツ作成不可）ので内容が短くなります。
マーケティング・売上向上におけるヒト（顧客）との関係、IoTのようにモノ（機械）やコト（環境）の関係を可視化することで、Sytem of Record（SoR）に蓄積させて、System of Insight（SoI）：戦略意思決定につなげる役割になります。
足で稼ぐ営業は非常に大事であるものの、商圏を考えたとき、一人の営業マンの活動範囲は限られます。その結果、なかなか潜在・顕在ニーズ（Needs）やウォンツ（Wants：発注）が掴めず、必ずしも毎月の受注に至らないこともあります。
マーケティングは、4Pで考えれば、Product（製品・商品）、Price（価格）、Promotion（広告・プロモーション、顧客接点）、Place（流通チャネル）になりますが、消費者行動プロセス（マーケティングファネル）の変化から、特にPromotionとPlaceは、随分変わってきています。
友人・知人の口コミが信頼度は高いとはいえ、その友人・知人が知らない、分からないモノ・サービスを検討する際は、ECサイトの商品レビューをチェック、スマートフォンで検索、企業ホームページを参考にするかと思います。
顧客接点となる広告を掲載するメディア（媒体）は、名刺やチラシ、ときにはマス広告であるテレビや新聞、地域紙といった商業メディアもありましたが、消費者行動プロセスの変化と同時に、ホームページやSNS、ブログを始めとした低コストな自社（オウンド）メディア活用が増えています。自社メディアをうまくミックスして、営業活動範囲や商圏を広げ、それぞれのPlace上でこまめにPromotionしていく（カスタマージャーニーマップ）、そのなかでデジタル・マーケティングが重要になってきました。
BtoBの中小企業さまですと、消費者相手ではないためマス広告は不向きと感じており、宣伝活動自体が少なかったかと思いますが、自社を知ってもらうことは新卒・中途採用活動にも効果的です。
＜BtoBにおける自社メディア＞
会社：社名、社章・ロゴ、ホームページ（ランディング・ページ）
営業：名刺、服装（身だしなみ、制服）、製品紹介パンフレット・資料、受発注システム（ネットショップ）
広報：ブログおよびお問合せフォーム、SNS発信
ホームページ作成だけで100万円の時代ではありませんので、
（１）クラウド・ソーシング等を活用して、好みのデザイナーにロゴ作成を依頼
（２）「はてなブログPro」や「AmebaOwnd」に社名、ロゴを掲載して、会社・製品紹介の記事（詳細）を書く
（３）インスタグラムやTwitter等でハッシュタグを活用して、会社・製品紹介の記事（短め）を書く
（４）「ペライチ」で1ページのホームページ（ランディング・ページ）を作成し、そこをポータル窓口として、上記ブログやSNS、資料請求、受発注システムと連動させる
（５）名刺にロゴ、ブログやホームページアドレスを掲載
といった方法が、低予算でオーソドックスかと思います。費用はかかりますが、商業メディア（特に、SEO広告 ※どういったSEO広告が効果的かは、専門家にお問い合わせください）を組み合わせれば、より「認知」は高まりやすく。
営業時間外でも気になる商品やサービスがあればお問合せフォームから、となりまして、フォームから顧客情報を取得。boardやkintoneにその顧客情報をCSVアップロードして見込みリスト作成し、担当者からの折返しのメール返信や提案活動につなげる、といった流れになります。電話やメールアドレス以外の連絡手段の充実にもなりますし、ホームページやブログをアクセス解析等すれば、お問い合わせ手前の潜在・顕在ニーズを可視化することが出来ます。
次回は、System of Engagement（SoE）におけるIoTを中心にコト（環境）の関係、について触れていきます。
